Informations légales

Politique de confidentialité

Quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui, combien de temps, et quels droits vous avez.

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

1. Objet de la présente déclaration

La protection des données est une affaire de confiance, et votre confiance nous importe. La confiance commence par la transparence. Nous vous indiquons donc ci-après comment et dans quel but nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles.

La présente déclaration se fonde sur la loi fédérale suisse sur la protection des données, révisée et en vigueur depuis le 1er septembre 2023, ainsi que sur le règlement général européen sur la protection des données, dans la mesure où celui-ci s'applique aux personnes résidant dans l'Union européenne.

2. Responsable du traitement

Compte tenu de la taille de l'entreprise et de la nature des traitements, aucun délégué à la protection des données ni représentant dans l'Union européenne n'a été désigné. Toute question relative à la protection des données peut être adressée à l'adresse ci-dessus.

3. Notions

Le droit de la protection des données régit le traitement des données personnelles. Les « données personnelles » sont toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable. Le « traitement » désigne toute opération portant sur ces données : collecte, enregistrement, consultation, communication, conservation ou effacement.

4. Quelles données nous traitons

• Données de commande et de facturation : nom, prénom, adresse postale, adresse de livraison, courriel, téléphone, contenu de la commande, montant, date.
• Données de compte client : identifiant, mot de passe chiffré, historique des commandes, adresses enregistrées.
• Données de contact : les informations que vous nous transmettez via nos formulaires, dont le type de structure, la description de votre projet et vos messages.
• Données de demande de fiches gratuites : adresse électronique, prénom (facultatif), fiche demandée, accords donnés et leurs dates, date de vérification de l'adresse. Voir la section 8.
• Données d'abonnement à la lettre d'information : adresse électronique, date d'inscription, statut de l'abonnement.
• Données d'essai, d'abonnement et d'utilisation de l'application LudicOH! GO : décrites en détail à la section 9.
• Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, pages consultées, dates et heures d'accès, site de provenance.
• Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement. Nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte.

5. Finalités et bases légales

• Exécuter votre commande : traitement, expédition, facturation, service après-vente et gestion des réclamations. Base : exécution du contrat.
• Gérer votre compte client et vous permettre de retrouver vos commandes. Base : exécution du contrat.
• Fournir l'application LudicOH! GO, gérer votre essai gratuit et votre abonnement. Base : exécution du contrat.
• Répondre à vos demandes adressées par formulaire, courriel ou téléphone. Base : intérêt légitime à traiter les demandes qui nous sont adressées, ou mesures précontractuelles.
• Vous envoyer la fiche gratuite que vous demandez. Base : exécution de votre demande.
• Vous envoyer la série « Découvrir LudicOH! » et l'annonce de nos nouvelles fiches, si vous l'avez demandé. Base : votre consentement, révocable en tout temps.
• Vous envoyer notre lettre d'information. Base : votre consentement, révocable en tout temps.
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site, prévenir les abus et la fraude. Base : intérêt légitime.
• Mesurer l'audience et améliorer le site. Base : votre consentement, recueilli par le bandeau de cookies.
• Comprendre comment les familles découvrent et utilisent LudicOH! GO (canal d'arrivée, statistiques d'utilisation sans contenu), pour améliorer l'application et notre communication. Base : intérêt légitime. Voir la section 9.
• Envoyer aux abonnés de LudicOH! GO quelques conseils et l'annonce de nos nouveautés. Base : intérêt légitime à informer nos clients, auquel vous pouvez vous opposer en un clic.
• Respecter nos obligations légales, notamment comptables. Base : obligation légale.

6. Données traitées lors de votre visite

Fichiers journaux

Pour des raisons techniques, notre serveur enregistre automatiquement certaines données lors de chaque visite : adresse IP du terminal, informations sur le navigateur et le système d'exploitation, fournisseur d'accès, contenus consultés, date et heure de la visite, et le cas échéant détails de connexion. Ces données servent à assurer le fonctionnement et la sécurité du site.

Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre terminal par votre navigateur. Ils contiennent un identifiant unique, en règle générale sans que votre nom soit connu, et peuvent fournir des informations complémentaires, par exemple les pages consultées et la durée de la visite.

Nous utilisons d'une part des cookies de session, qui enregistrent notamment l'origine et le délai d'enregistrement, et d'autre part des cookies permanents, conservés après la fin de la session. Ces derniers permettent de vous reconnaître lors d'une visite ultérieure, par exemple pour mémoriser vos préférences de langue ou le contenu de votre panier. Ils sont automatiquement désactivés au terme du délai prévu, généralement compris entre un mois et deux ans.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et de la boutique sont déposés sans consentement. Tous les autres, notamment ceux de mesure d'audience, ne sont déposés qu'après votre accord, exprimé par le bandeau de consentement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via ce bandeau, ou supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

Certains éléments sont aussi mémorisés dans le stockage local de votre navigateur, sans être transmis à notre serveur : le fait que la fenêtre de présentation de LudicOH! GO vous a déjà été montrée, afin de ne pas la réafficher à chaque visite, et, lorsque vous demandez une fiche, votre prénom et votre adresse, pour vous éviter de les retaper. Vous pouvez les effacer en supprimant les données du site dans les réglages de votre navigateur. Le petit fichier « lof_ok » lié aux fiches gratuites est décrit à la section 8.

Lorsque vous arrivez sur notre site depuis un lien, un réseau social ou un moteur de recherche, un petit fichier « ludicoh_src », valable 90 jours, mémorise ce canal d'arrivée (par exemple « instagram », « fiches » ou « concours »). Il ne contient aucun identifiant personnel et ne suit pas votre navigation. Si vous commencez un essai ou vous abonnez à LudicOH! GO, ce canal est enregistré avec votre compte (section 9). Vous pouvez le supprimer depuis les réglages de votre navigateur.

Mesure d'audience

Notre boutique peut enregistrer l'origine du trafic associée à une commande, par exemple le site depuis lequel vous êtes arrivé. Cette information est utilisée à des fins statistiques internes. Si nous devions à l'avenir recourir à un outil d'analyse externe, il ne serait activé qu'avec votre consentement, recueilli par notre bandeau de cookies.

Protection des formulaires

Nos formulaires sont protégés contre les envois automatisés par une question de vérification simple, traitée localement sur notre site. Ce dispositif ne transmet aucune donnée à un tiers.

Contenus et boutons de réseaux sociaux

Nos pages peuvent intégrer des contenus ou des boutons provenant de plateformes tierces telles que Facebook, YouTube, Instagram ou X. Lorsque de tels éléments sont chargés, votre navigateur établit une connexion avec le fournisseur concerné, qui reçoit alors l'information que vous avez consulté la page ainsi que l'adresse IP de votre terminal, même si vous n'y possédez pas de compte.

Si vous êtes connecté à la plateforme concernée, celle-ci peut rattacher cette visite à votre profil. Lorsque vous interagissez avec un tel élément, l'information correspondante est transmise au fournisseur, qui peut l'enregistrer et la publier sur votre profil. Le fournisseur du réseau social est responsable au premier chef de ce traitement ; nous vous invitons à consulter sa propre déclaration de protection des données.

7. Lettre d'information

L'inscription à notre lettre d'information suppose votre consentement explicite. Chaque envoi comporte un lien de désinscription, et vous pouvez également vous désinscrire en écrivant à hello@ludicoh.com. Votre adresse est alors retirée de la liste de diffusion.

Nous conservons la preuve de votre consentement, à savoir la date et l'origine de l'inscription, aussi longtemps que nécessaire pour établir la licéité de l'envoi.

Vous pouvez vous y inscrire notamment en cochant la case prévue à cet effet lorsque vous demandez une fiche gratuite (voir la section 8). Notre lettre d'information est envoyée avec l'outil Newsletter d'Infomaniak Network SA, en Suisse. Votre adresse électronique reste donc en Suisse.

8. Fiches gratuites et e-mails LudicOH!

Lorsque vous demandez une fiche gratuite sur notre site, nous collectons votre adresse e-mail et, si vous l'indiquez, votre prénom, ainsi que le titre de la fiche demandée. Nous les utilisons pour vous envoyer la fiche par e-mail.

Vos deux accords, facultatifs

Si vous cochez la case « Je veux découvrir LudicOH! », nous vous envoyons quatre e-mails sur une semaine (idées pour utiliser les fiches et présentation de notre application LudicOH! GO), puis l'annonce de nos nouvelles fiches, dès leur sortie. Dès que vous commencez un essai ou vous abonnez à LudicOH! GO, cette série s'arrête, car l'essai et l'abonnement ont leurs propres courriels ; pour le savoir, nous comparons votre adresse avec celle de votre compte sur notre site, s'il existe. Pour éviter les doublons, vous ne recevez jamais plus d'un de nos courriels de conseils ou d'annonces le même jour : si deux tombent le même jour, l'un est reporté au lendemain. Si vous cochez la case « newsletter », votre adresse est ajoutée à la liste de notre lettre d'information (section 7).

Ces deux accords sont indépendants l'un de l'autre et sans effet sur l'envoi de la fiche. Nous enregistrons la date de chaque accord. Les e-mails de la série ne partent qu'après que vous avez cliqué sur le lien de votre fiche, ce qui confirme que l'adresse est bien la vôtre. Chaque e-mail contient un lien de désinscription en un clic. Base : exécution de votre demande pour l'envoi de la fiche, votre consentement pour les autres e-mails.

Petit fichier « lof_ok »

Pour que vous n'ayez pas à indiquer votre adresse à chaque fiche, le lien reçu par e-mail dépose sur votre appareil un petit fichier technique (cookie « lof_ok »), valable un an. Il sert uniquement à débloquer le téléchargement des fiches et ne permet aucun suivi.

Conservation

Ces données sont conservées sur notre site, hébergé chez Infomaniak, en Suisse, et les e-mails partent de notre adresse hello@ludicoh.com. Si vous n'avez coché aucune case, vos données sont effacées automatiquement après 30 jours. Si vous avez donné votre accord, nous les conservons jusqu'à votre désinscription. Nous ne transmettons pas ces données à des tiers.

9. LudicOH! GO

LudicOH! GO est une application d'autonomie pour les enfants, accessible sur abonnement ou pendant un essai gratuit, et réservée aux parents titulaires d'un compte sur notre site. Elle aide l'enfant à suivre ses routines quotidiennes et permet au parent d'en assurer le suivi. Elle est proposée aux familles domiciliées en Suisse.

Données traitées

• Données de compte et d'abonnement : nom, adresse électronique, formule et statut de l'abonnement ou de l'essai, dates de début, de fin, de paiement et de renouvellement.
• Données d'essai gratuit : code postal (NPA) et confirmation que votre famille vit en Suisse, date de l'essai. Nous gardons l'information qu'un essai ou un abonnement a déjà eu lieu, afin d'appliquer la règle d'un seul essai gratuit par famille.
• Données du parcours : prénoms et avatars des enfants, étapes, tâches, horaires, rappels, réveils, points, rangs et récompenses, ainsi que le code parent.
• Messages et photos : messages tout prêts que les enfants s'envoient entre frères et sœurs, et photo facultative d'une recette réalisée. Ils sont effacés automatiquement chaque jour : seuls ceux du jour sont conservés.
• Données de paiement : traitées exclusivement par notre prestataire de paiement Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.

Courriels liés à l'essai

Pendant l'essai gratuit, nous vous envoyons quelques courriels de service : la confirmation au début de l'essai, des conseils pour bien démarrer, un rappel deux jours avant la fin (avec une offre réservée à la période d'essai) et un message à la fin de l'essai. Quelques jours après la fin, si vous ne vous êtes pas abonné, nous vous envoyons au plus un courriel de relance, qui contient un lien pour ne plus en recevoir. Nous pouvons aussi vous écrire personnellement pendant l'essai pour savoir si tout se passe bien. Ces courriels dépendent uniquement des dates de votre essai et de votre abonnement : ils ne tiennent jamais compte de ce que vous faites dans l'application. Base : exécution du contrat, et intérêt légitime pour la relance, à laquelle vous pouvez vous opposer en tout temps.

Courriels aux abonnés

Si vous êtes abonné, nous vous envoyons quelques courriels, les mêmes pour tous les abonnés : des conseils d'utilisation environ 10 jours puis un mois après le début de l'abonnement, et l'annonce de nos nouveautés, au plus une fois par mois. Ils dépendent uniquement de la date de votre abonnement, jamais de ce que vous faites dans l'application, et ne partent jamais le jour d'un reçu de paiement. Chacun contient un lien pour ne plus en recevoir. Base : intérêt légitime à informer nos clients.

Provenance de l'inscription

Au moment de votre inscription à l'essai ou à l'abonnement, nous enregistrons avec votre compte le canal par lequel vous êtes arrivé sur notre site (par exemple « instagram », « fiches », « concours » ou « direct »), à partir du petit fichier « ludicoh_src » décrit à la section 6. Cela nous permet de savoir quels canaux fonctionnent. Base : intérêt légitime.

Statistiques d'utilisation

Pour comprendre comment l'application est utilisée et l'améliorer, nous enregistrons, pour chaque famille, uniquement : les jours où l'application est utilisée, le moment de la journée (matin, midi, après l'école, soir), le type d'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur), la langue choisie, le nombre d'enfants et le nombre d'actions par type (étapes cochées, journées validées, recettes, messages, réglages). Nous n'enregistrons à cette fin ni prénoms, ni contenu des tâches, ni messages, ni photos, ni adresse IP. Ces informations sont présentées sous forme de chiffres d'ensemble ; pour chaque famille, nous voyons seulement la date de dernière utilisation et le nombre de jours d'utilisation sur 30 jours. Le détail est effacé après 90 jours, seuls des totaux sans nom étant conservés. Ces informations ne servent jamais à vous envoyer un courriel. Base : intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer en écrivant à hello@ludicoh.com.

Finalités

Ces données servent uniquement à faire fonctionner l'application, à gérer votre essai et votre abonnement, et à vérifier que l'offre est réservée aux familles domiciliées en Suisse. Le code postal nous permet aussi de connaître, de façon globale, les régions d'où viennent nos familles. Base : exécution du contrat et intérêt légitime. Ces données ne sont ni vendues, ni partagées, ni utilisées à des fins publicitaires ou de profilage.

Lieu d'enregistrement

Les données de l'application sont enregistrées avec votre compte sur notre site, hébergé en Suisse chez Infomaniak, afin que vous puissiez les retrouver sur chaque appareil où vous vous connectez. Une copie est également conservée dans le stockage local du navigateur de l'appareil utilisé, ce qui est nécessaire au fonctionnement de l'application. L'application n'utilise aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience externe : les statistiques décrites ci-dessus sont calculées sur notre propre site.

Données concernant les enfants

Les informations concernant les enfants sont saisies par le parent, sous sa responsabilité. Nous recommandons d'utiliser uniquement un prénom ou un surnom. L'enfant n'a pas de compte : il utilise l'application sur l'appareil de la famille, et les messages qu'il peut envoyer sont uniquement des phrases toutes prêtes, échangées avec ses frères et sœurs du même compte.

Résiliation et suppression

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. À la fin d'un essai ou d'un abonnement, les données de l'application sont conservées tant que votre compte existe, afin que vous puissiez les retrouver si vous vous abonnez. Vous pouvez les effacer à tout moment depuis l'Espace parents (« Effacer toutes les données »), et demander la suppression de votre compte et de toutes les données associées en écrivant à hello@ludicoh.com.

10. Destinataires et sous-traitants

Nous ne vendons aucune donnée personnelle et ne les transmettons pas à des tiers à des fins publicitaires. Elles ne sont communiquées qu'aux prestataires indispensables à l'exécution de nos prestations, tenus contractuellement à la confidentialité et à un niveau de protection adéquat.

• Infomaniak Network SA (Genève, Suisse) : hébergement du site, de la boutique et de l'application LudicOH! GO, envoi des courriels et de la lettre d'information. Les données sont stockées en Suisse.
• Prestataires de paiement : Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlande, et Stripe Inc., États-Unis), TWINT et SumUp, ainsi que les acquéreurs de cartes bancaires, qui traitent la transaction.
• Transporteurs : La Poste Suisse et, le cas échéant, d'autres prestataires de livraison, destinataires de vos coordonnées de livraison.
• Sécurité du site : Wordfence (Defiant Inc., États-Unis) et Jetpack (Automattic Inc., États-Unis), qui reçoivent notamment l'adresse IP des visiteurs afin de protéger le site contre les attaques et les tentatives de connexion abusives.
• Autorités et tiers habilités, lorsque la loi nous y oblige.

11. Transferts à l'étranger

Notre hébergeur, Infomaniak, est établi en Suisse et y stocke les données du site, de l'application et de la lettre d'information. Certaines données sont toutefois communiquées à l'étranger :

• Irlande (Union européenne) : Stripe, pour le traitement des paiements. L'Union européenne est reconnue par le Conseil fédéral comme assurant un niveau de protection adéquat.
• États-Unis : Stripe (paiements), Wordfence et Jetpack (sécurité du site, adresses IP).

Pour les États-Unis, un transfert n'a lieu que si le prestataire est certifié selon le cadre de protection des données Suisse–États-Unis (Swiss-U.S. Data Privacy Framework), reconnu par le Conseil fédéral, ou, à défaut, sur la base de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.

12. Durée de conservation

• Données de commande et pièces comptables : dix ans, conformément à l'obligation légale de conservation.
• Compte client : jusqu'à la suppression du compte, puis effacement, sous réserve des données soumises à l'obligation comptable.
• Données de l'application LudicOH! GO : tant que votre compte existe, ou jusqu'à ce que vous les effaciez depuis l'Espace parents ou en demandiez la suppression. Messages et photos de recettes : effacés chaque jour.
• Statistiques d'utilisation de LudicOH! GO : détail par famille effacé après 90 jours ; seuls des totaux sans nom sont conservés. Canal d'arrivée : tant que votre compte existe. Fichier « ludicoh_src » : 90 jours.
• Demandes de contact : aussi longtemps que nécessaire au suivi de la relation, puis effacement.
• Demandes de fiches gratuites : 30 jours sans accord ; jusqu'à votre désinscription si vous avez accepté de recevoir nos e-mails.
• Lettre d'information : jusqu'à votre désinscription, la preuve du consentement étant ensuite conservée le temps nécessaire.
• Fichiers journaux : selon les réglages de notre hébergeur, pour la durée nécessaire à la sécurité du site.
• Cookies : selon la durée indiquée dans le bandeau de consentement, de un mois à deux ans au maximum.

13. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte et la modification : connexion chiffrée par certificat TLS, accès limité aux personnes qui en ont besoin, mots de passe stockés sous forme chiffrée, mises à jour régulières et sauvegardes. Aucune transmission sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sûre.

14. Vos droits

Dans les limites prévues par la loi, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Accès : obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées, et en recevoir une copie.
• Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de données dont la conservation n'est plus justifiée.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime.
• Retrait du consentement : revenir en tout temps sur un consentement donné, sans effet sur la licéité du traitement antérieur.
• Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant et lisible par machine.
• Limitation : demander le gel d'un traitement contesté, le temps de la vérification.

Pour exercer ces droits, écrivez à hello@ludicoh.com. Afin d'éviter toute communication à une personne non autorisée, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité. Nous répondons en principe dans les trente jours.

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, à Berne. Les personnes résidant dans l'Union européenne peuvent également s'adresser à l'autorité de contrôle de leur pays de résidence.

15. Enfants et personnes mineures

Nos contenus s'adressent aux enfants, mais nos services en ligne s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants sans l'accord de leur représentant légal, et les comptes clients comme les commandes sont réservés aux personnes majeures ou agissant avec cet accord.

Dans LudicOH! GO, les informations concernant les enfants sont saisies et gérées par le parent titulaire du compte, comme décrit à la section 9.

Si vous constatez qu'un enfant nous a transmis des données sans autorisation, écrivez-nous : nous les supprimerons sans délai.

16. Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou du cadre légal. La version publiée sur cette page fait foi. En cas de modification substantielle, nous en informons les personnes concernées par un moyen approprié.

17. Contact