Informations légales

Conditions générales de vente

Les règles qui s'appliquent à toute commande passée sur ludicoh.com, en boutique comme en quantité, ainsi qu'à l'application LudicOH! GO.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente, ci-après « CGV », s'appliquent à toutes les commandes passées et à tous les contrats conclus par l'intermédiaire du site https://ludicoh.com, exploité par LudicOH! Editions SALHI, entreprise individuelle, Route de Thierrens 10J, 1410 St-Cierges, IDE CHE-297.467.408.

Elles s'appliquent également aux commandes passées par courriel ou par téléphone à la suite d'une offre émise par LudicOH!, notamment pour les ventes en quantité aux structures, ainsi qu'à l'essai gratuit et à l'abonnement à l'application LudicOH! GO, qui font en outre l'objet de règles particulières à l'article 9.

LudicOH! se réserve le droit de modifier les CGV en tout temps. La version en vigueur au moment de la commande s'applique et ne peut pas être modifiée unilatéralement pour cette commande. Des conditions particulières convenues par écrit priment sur les présentes CGV.

2. Offre

L'offre s'adresse aux personnes physiques et morales domiciliées en Suisse, la livraison étant assurée en Suisse uniquement. LudicOH! se réserve le droit de refuser une commande, notamment en cas de doute sur la solvabilité, de soupçon d'usage abusif, d'indisponibilité, ou d'adresse de livraison située hors de Suisse.

L'offre est valable tant qu'elle figure dans la boutique en ligne. Les prix et l'assortiment peuvent être modifiés en tout temps. Les images et descriptions figurant dans la boutique, les publicités ou les prospectus sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

L'affichage des produits dans la boutique ne constitue pas une offre au sens juridique, mais une invitation à commander. Le contrat n'est conclu qu'à la confirmation de commande par LudicOH!.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses. LudicOH! Editions SALHI n'est pas assujettie à la TVA : les prix s'entendent donc nets, sans TVA.

Le prix affiché dans la boutique au moment de la commande fait foi. Les prestations supplémentaires payantes, notamment la livraison, apparaissent séparément dans le panier et sur la facture.

4. Commande et conclusion du contrat

La commande est passée en sélectionnant les produits, en validant le panier, puis en procédant au paiement. Le contrat est conclu lorsque LudicOH! confirme la commande par écrit, par courriel de confirmation ou par expédition.

En passant commande, vous vous engagez à utiliser les produits à titre personnel, comme cadeau, ou à titre éducatif auprès d'élèves au sein d'une structure, à condition de ne pas vous en attribuer la paternité. Les codes d'accès et liens éventuellement fournis ne doivent en aucun cas être divulgués ni partagés.

Sauf convention écrite contraire, le paiement intervient à l'avance : l'expédition des produits est subordonnée à l'encaissement effectif du montant dû.

Commandes par des mineurs

La conclusion d'un contrat suppose la capacité civile. Les personnes mineures ne peuvent commander qu'avec l'accord de leur représentant légal. LudicOH! est en droit d'exiger la confirmation de cet accord et d'annuler une commande passée sans celui-ci.

5. Anciens abonnements au magazine

LudicOH! ne propose plus d'abonnement au magazine. Les magazines et supports sont vendus à l'unité. L'application LudicOH! GO, proposée sur abonnement mensuel, est régie par l'article 9.

Les abonnements souscrits avant l'arrêt de cette formule continuent de produire leurs effets jusqu'à leur terme. En cas de modification substantielle ou d'arrêt d'un format en cours d'abonnement, LudicOH! propose une solution adaptée, pouvant consister en un accès alternatif ou un remboursement au prorata de la durée restante.

6. Achat en boutique

Pour les achats en boutique, il suffit de sélectionner le produit, de le régler, puis de réceptionner la commande. En cas de difficulté, écrivez à hello@ludicoh.com.

La réservation d'un support ou d'un magazine n'engage pas le client, sauf indication contraire figurant dans la description du produit. LudicOH! se réserve le droit de modifier le prix ou le contenu d'un article réservé ; le client en est informé à l'avance et peut alors se désister.

7. Ventes en quantité aux structures

Les ventes en quantité destinées aux communes, écoles, institutions, associations, entreprises et autres structures font l'objet d'une offre écrite précisant la quantité, le prix unitaire, les frais de port et le délai. Cette offre vaut pour la commande concernée et prime sur les prix affichés en boutique.

Les quantités annoncées sont indicatives et s'entendent dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité par titre est confirmée à la commande. Le paiement s'effectue au moyen d'un lien de paiement transmis par LudicOH!, et la marchandise est expédiée après réception du règlement.

Les produits vendus en quantité sont destinés à être remis gratuitement ou utilisés par la structure acheteuse. La revente à des tiers requiert l'accord écrit préalable de LudicOH!.

8. Ateliers et prestations

LudicOH! se réserve le droit d'annuler un atelier ou toute autre prestation en cas d'inscriptions insuffisantes ou pour tout autre motif organisationnel. Les clients en sont informés dans les meilleurs délais et l'intégralité des sommes versées leur est remboursée, sans qu'aucune autre indemnité ne puisse être réclamée.

Les prestations de conseil, de création de contenus et de conception font l'objet d'un devis ou d'un contrat distinct, qui prime sur les présentes CGV pour ce qui concerne le périmètre, le calendrier, les droits d'utilisation et le prix.

9. Application LudicOH! GO

LudicOH! GO est une application web d'autonomie pour les enfants : parcours de la journée, étapes illustrées, points, rangs, récompenses, minuteur, réveil, recettes, chansons et messages entre frères et sœurs, avec un Espace parents protégé par un code. Elle s'utilise dans un navigateur internet, sur tablette, téléphone ou ordinateur, sans installation, en français, en allemand, en italien et en anglais. Une connexion internet et un appareil récent sont nécessaires. L'application évolue régulièrement : des fonctions peuvent être ajoutées, améliorées ou remplacées, sans que l'essentiel du service ne soit réduit.

Qui peut s'abonner

• LudicOH! GO est réservée aux familles domiciliées en Suisse. Lors de l'inscription, le code postal (NPA) et la confirmation du domicile en Suisse sont demandés.
• Le compte est ouvert par un parent ou représentant légal majeur. Les enfants utilisent l'application sous sa responsabilité et n'ont pas de compte personnel.
• Un abonnement couvre une famille, quel que soit le nombre d'enfants, pour un usage privé. L'utilisation par des professionnels (cabinets, écoles, structures d'accueil) fait l'objet d'une offre séparée, sur demande à hello@ludicoh.com.

Essai gratuit de 7 jours

• L'essai donne accès à toute l'application pendant 7 jours, jour de l'inscription compris.
• Il est sans carte bancaire et sans engagement : à la fin de l'essai, l'accès s'arrête automatiquement, sans prélèvement ni démarche de la part du client.
• Il est réservé aux familles qui n'ont jamais eu accès à LudicOH! GO (essai, abonnement ou accès offert, par exemple lors d'un concours), à raison d'un essai par famille.
• Pendant l'essai, quelques courriels de service sont envoyés (bienvenue, conseils, rappel avant la fin, fin de l'essai), comme décrit dans la politique de confidentialité.

Abonnement et paiement

• L'abonnement coûte 9.90 CHF par mois pour toute la famille, prix net, sans TVA.
• Le paiement se fait par carte, par l'intermédiaire du prestataire de paiement Stripe. Le premier paiement a lieu lors de la souscription ; l'abonnement est ensuite renouvelé automatiquement chaque mois, à la même date, et le montant est prélevé sur la carte enregistrée, jusqu'à résiliation.
• En cas d'échec de paiement, le client en est informé par courriel. Sans régularisation, l'accès peut être suspendu jusqu'au paiement.
• Des offres ponctuelles peuvent être proposées (code de réduction, accès offert lors d'un concours ou d'un partenariat). Leurs conditions sont indiquées avec l'offre ; le code proposé pendant l'essai gratuit, par exemple, n'est valable que jusqu'à la fin de l'essai de la famille concernée. Sauf mention contraire, les offres ne sont ni cumulables ni échangeables contre de l'argent.

Résiliation

• Le client peut résilier à tout moment, sans frais et sans préavis, en un clic depuis son compte (« Annuler mon abonnement ») ou en écrivant à hello@ludicoh.com.
• La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé : l'accès reste ouvert jusqu'à cette date, puis aucun nouveau prélèvement n'a lieu. Le mois en cours n'est pas remboursé au prorata.
• Après la fin de l'essai ou de l'abonnement, les données de l'application restent enregistrées avec le compte, pour permettre de reprendre en cas de nouvel abonnement. Elles peuvent être effacées à tout moment depuis l'Espace parents, et le client peut demander la suppression de son compte à hello@ludicoh.com.
• LudicOH! peut mettre fin à un abonnement en cas d'usage abusif au sens de l'article 16, après en avoir informé le client, ou en cas d'arrêt du service, avec un préavis d'au moins 30 jours et le remboursement de la part payée et non utilisée.

Modification du prix

Toute modification du prix de l'abonnement ou des règles du présent article est annoncée par courriel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Le client qui ne l'accepte pas peut résilier sans frais avant cette date. Un changement de prix ne s'applique jamais à une période déjà payée.

Compte, Espace parents et disponibilité

• Le client est responsable de la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe, et prévient LudicOH! sans tarder s'il pense que son compte est utilisé par un tiers. Sur un appareil partagé, il se déconnecte après usage.
• Le code parent sert à empêcher les enfants d'accéder aux réglages ; il doit être choisi pour que les enfants ne le connaissent pas.
• LudicOH! GO est un outil d'accompagnement : il ne remplace pas la présence et la surveillance d'un adulte. Les recettes, en particulier, se réalisent sous la surveillance d'un adulte (voir l'article 17).
• LudicOH! fait son possible pour que l'application soit accessible en tout temps. Des interruptions peuvent survenir, notamment pour la maintenance, les mises à jour ou en cas de panne d'un prestataire ou du réseau ; elles ne donnent pas droit à un remboursement, sauf interruption prolongée imputable à LudicOH!.

10. Moyens de paiement

Les paiements s'effectuent en francs suisses.

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express
• Cartes de débit et virement bancaire
• TWINT

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. LudicOH! n'a jamais accès aux données complètes de votre moyen de paiement.

En cas de défaut de paiement, LudicOH! peut suspendre l'exécution, résilier le contrat et facturer les frais de rappel et de recouvrement, ainsi qu'un intérêt moratoire de 5 % l'an conformément au Code des obligations.

11. Livraison et transfert des risques

Les produits physiques sont expédiés en Suisse uniquement, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en période de forte activité. Les produits numériques sont livrés immédiatement ou par courriel après paiement.

Les magazines destinés aux particuliers sont expédiés par courrier B afin de maintenir des frais de port modérés. Les délais d'acheminement peuvent en conséquence varier. LudicOH! n'est pas responsable des retards qui ne lui sont pas imputables, notamment ceux dus au prestataire postal, à la douane ou à une adresse incomplète.

Les délais annoncés sont indicatifs. Un dépassement ne donne droit ni à l'annulation de la commande, ni à des dommages et intérêts, sauf convention écrite contraire.

Le risque passe au client à la remise de la marchandise au transporteur. En cas de colis endommagé à la réception, le client doit émettre une réserve auprès du transporteur et en informer LudicOH! sans délai.

12. Réclamation et contrôle à réception

Il incombe au client de contrôler la marchandise immédiatement à la réception et de signaler tout défaut ou toute non-conformité à hello@ludicoh.com dans les 7 jours suivant la réception, avec photographies à l'appui. Passé ce délai, la marchandise est réputée acceptée.

13. Retours et droit de révocation

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de retour général pour les achats en ligne. Les magazines et produits papier ne sont donc pas repris, sauf défaut avéré. Les produits défectueux sont remplacés s'ils sont signalés dans les 7 jours suivant la réception.

Les contenus numériques, ressources téléchargeables et accès en ligne ne sont ni repris ni remboursés, l'exécution débutant immédiatement après le paiement.

Pour l'application LudicOH! GO, l'essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire, permet de la tester avant tout engagement. Une fois abonné, le client peut résilier à tout moment, selon l'article 9.

14. Garantie

LudicOH! garantit que les produits livrés sont conformes à la description et exempts de défaut matériel au sens des articles 197 et suivants du Code des obligations. En cas de défaut avéré et signalé dans le délai prévu à l'article 12, LudicOH! procède, à son choix, au remplacement du produit ou au remboursement du prix.

Sont exclus de la garantie l'usure normale, les dommages résultant d'une utilisation non conforme, d'un stockage inadéquat, d'une humidité excessive ou d'une manipulation par l'enfant conforme à la nature du produit, celui-ci étant destiné à être découpé, colorié et rempli.

15. Contenus numériques et droit d'utilisation

Les ressources téléchargeables et les contenus numériques sont concédés sous licence d'utilisation non exclusive, non transférable et limitée à l'usage privé, familial ou pédagogique au sein de la structure acheteuse. Ils ne peuvent être ni revendus, ni diffusés publiquement, ni intégrés à une offre commerciale tierce, ni republiés en ligne.

L'abonnement à LudicOH! GO donne un droit d'utilisation personnel et familial pendant sa durée, qui ne permet pas de copier, diffuser ou revendre tout ou partie de l'application. Les codes d'accès, identifiants et liens de téléchargement sont personnels. Leur partage constitue un usage abusif au sens de l'article 16.

16. Usage abusif

LudicOH! se réserve le droit de vérifier l'utilisation d'un achat et d'y mettre fin sans compensation ni remboursement en cas de partage excédant un usage normal et susceptible de porter préjudice à ludicoh.com, de reproduction non autorisée, de revente, de partage d'un compte LudicOH! GO en dehors de la famille, ou de contournement des restrictions d'accès.

17. Responsabilité

Les contenus de LudicOH! sont conçus avec soin et, pour certaines rubriques, élaborés à l'aide de spécialistes. Ils ont une vocation pédagogique et de vulgarisation. Ils ne constituent ni un avis médical, ni un conseil juridique ou financier, et ne sauraient s'y substituer.

Les activités, recettes, bricolages et expériences proposés s'adressent à des enfants et supposent la présence ou la surveillance d'un adulte. Il appartient à l'adulte accompagnant d'apprécier l'adéquation d'une activité à l'âge et aux capacités de l'enfant, ainsi que de veiller à la sécurité de sa réalisation, notamment en présence de ciseaux, d'ustensiles de cuisine ou de sources de chaleur. LudicOH! décline toute responsabilité à ce titre.

La responsabilité de LudicOH! est limitée à la faute grave et au dol. Dans toute la mesure permise par la loi, elle est exclue pour les dommages indirects, la perte de gain, la perte de données et les prétentions de tiers. Cette limitation ne s'applique pas aux cas de responsabilité impérative prévus par la loi, notamment en matière de lésions corporelles.

18. Force majeure

LudicOH! n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard dû à un événement échappant à son contrôle raisonnable, notamment une interruption des services postaux, une pénurie de matières premières, une panne technique majeure, une décision administrative ou une catastrophe naturelle. L'exécution est alors suspendue pour la durée de l'empêchement.

19. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

20. Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV devait être nulle ou inapplicable, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. La disposition concernée serait remplacée par une règle valable s'approchant au plus près du but économique poursuivi.

21. Droit applicable et for

Les présentes CGV et tout contrat qui en découle sont soumis au droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Le for exclusif est à St-Cierges, le tribunal compétent étant celui de l'arrondissement du Gros-de-Vaud, à Échallens, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs.

22. Contact et service clientèle